【顧客心理を理解する・返報性の原理】

2019年11月04日 コラム

行動心理学では、人の行動にはそれぞれ共通した意味があるとされています。

 今回から、少し、ビジネスやマーケティングで活用できる行動心理学の参考例を挙げてみます。
特に顧客の心理を理解する為には役に立ちます。

「返報性の原理」とは、人から自分のために何かしてもらった時、
つい「お返しに自分も何かしなきゃ」と思ってしまう心理のこと。

ビジネスでは、商品を買わないお客さんにも丁寧に接し「何か買わないと申し訳ない」という気持ちにしたり、
食品であれば試食をしてもらい「食べさせてもらったから何か買ってあげないと」と思わせる、といった風に使えます。
体験ありますよね((笑))

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