コミュニケーション能力の基本は相手との意思の疎通にあります。
常に相手の立場になって物事を考え、相手の伝えたいことを受け止めること、
自分が話す時には相手に伝わるように意識することが何よりも重要です。

コミュニケーションを構成する「伝える」「聴く」を上達させるために、
今すぐ実践できる効果的な方法をご紹介します。

『伝える力を磨く』
相手に伝えるための技術として、まず結論から伝え、それを説明する情報として
5W1H（When：いつ、Where：どこで、Who：だれが、What：何を、Why：なぜ、How：どのように）
を付け加えることでより具体的にイメージさせることができます。
相手が理解できるように、専門用語をつかわず、たとえ話などを交えるのもいいです。
また、一方的に話すのではなく、話の途中で「どう思う？」など
相手の反応や理解度を確認しながら、会話の方向性を意識することも大切です。

『聴く力を磨く』
「傾聴力」を磨くトレーニング方法には、
「相槌や頷きを返す」
「アイコンタクトで反応する」
「相手の言葉をそのまま返すオウム返しや相手のジェスチャーを真似するミラーリングをする」
といったものがあります。

先ほどの5W1Hは質問をする際にも有効です。
5W1Hを活用して問いかけることで、より情報が深まっていきます。
また、相手に話してもらう方法として、自分から情報を開示するという手段もあります。
自分がオープンに話すことで、相手が安心し、心を開いて話がしやすくなるからです。

ビジネスだけでなく日常においても、
必須のコミュニケーション力向上のために実践してみてください。