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Colums コラム

2025年09月01日

コミュニケーションの達人への扉【聴く力⑥】

相手の話を「そのまま」聞くだけでなく、相手の意図や感情をくみ取り、自分の言葉で簡潔・明確に言い換えて返すことは、傾聴を深める重要な技術です。
これは「パラフレーズ(言い換え)」とも呼ばれ、相手に「理解されている」という安心感を与えます。

なぜ置き換えるのかというと、

1.理解の確認
→ 言い換えることで、自分の理解が正しいかを相手と共有できる。

2.感情を受け止める。
→ 単なる事実の復唱ではなく、相手の感情や背景も含めて再構成することで共感を示せる。

3.話の整理
→ 相手の長い説明や感情的な表現を整理して返すことで、本人も状況を客観視しやすくなる。
 
やってはいけない置き換えは、

・意見を混ぜる:「それはチームが悪いですね」など評価を加える

・勝手に解釈を広げる:「つまり、もう辞めたいってことですね?」など飛躍する

・感情を無視する:事実だけを淡々と返し、気持ちを受け止めない

ということです。
言い換えの効果使えていますか?