～会話がかみ合わないのはなぜ？～

普段、業務に取り組んでいる中で、
上司や同僚との会話が噛み合わない、話が通じていないと感じたことはありませんか？

もし、そのような状況が少なからず発生しているようなら、
コミュニケーションギャップが起きている可能性があります。
今回は、コミュニケーションギャップが起こる原因やその弊害、
さらには解消するためのポイントについて解説しましょう。

コミュニケーションギャップとは情報が正しく伝わらない状態
価値観や世代、理解度の違いなど、
さまざまな要因によって情報が正しく伝わらない状態を指します。

例えば、
「この木、切っておいて」
「この木ですね、承知しました」

依頼者が帰宅すると、その木は切り倒されて切り株になっていました。
しかし、依頼者が望んでいたのは「木をきれいに剪定しておいてほしい」のであって、
「切り倒してほしい」わけではなかったのです。

この例のように、本来伝えたかった指示と実際に伝わった指示との間に
大きな差が生じるケースは、職場においても想定されます。
コミュニケーションがうまくいかないと、
お互いにとってストレスの原因になりやすいだけでなく、
重大なミスを引き起こすおそれもあるので、できる限り起きないようにしなくてはなりません。

このようなことが起こる原因に、人の思い込みや共通意識の欠如が関係しています。

次回からそのポイントをお伝えしましょう。