リーダーシップを発揮するために！
難しい相手への対応をお伝えしていきましょう。

対応が難しい相手ほど、柔和な態度は効果を発揮します。
相手を変えようとするのではなく、安心して話せる空気をつくることが、要望を引き出す最短ルートです！

今回は、「 感情的になりやすい相手への対応」です。

例を挙げてみましょう。
部下が強い口調で
「もう無理です！何度言っても改善されないんです！」
と感情をぶつけてきました。

NGな対応
「落ち着いて」「感情的にならないで」と言いたくなりますが、これは、感情を否定され、さらにヒートアップします。

お勧めの対応
レベルアップスキルとしては、感情のラベリングをすること。
事実より先に、相手の感情を言語化して返す。
「かなりストレスが溜まっているんですね」
「それだけ真剣に向き合っているということですよね」と言語化する。
効果
感情が受け止められると、理性が戻り、要望を話せる状態になります。
嫌がらず、怖がらず、対応していきましょう。ポイントは感情の言語化です。

どうですか？
もし身近におられたなら参考にしてください。